Que faire en cas de carte invalide


Un client vient d'effectuer une réservation et sa carte bancaire est invalide. Que faire ?

  1. Contacter le client pour lui demander une nouvelle carte bancaire
  2. En fonction de la date d'arrivée, accorder un délai au client (environ 48h) pour vous fournir une nouvelle garantie
  3. Informer le client de l'annulation de sa réservation si vous ne pouvez la conserver sans garantie

 

Cas particulier : la réservation a été effectuée via une agence ou une centrale de réservation :

Veuillez consulter le contrat qui vous lie à l'agence ou à la centrale de réservation. En effet dans certains cas vous n'avez pas la possibilité d'annuler la réservation en ligne.

Certaines centrales mettent à votre disposition un lien sur l'extranet pour signaler la carte invalide.

Dans tous les cas vous êtes tenus de signaler la réservation non-garantie afin que le client soit contacté dans les meilleurs délais.

 

 


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