La procédure d'arrivée


La procédure d'arrivée est un document transmis aux clients avec la confirmation de réservation.

Elle résume les informations importantes nécessaires en cas d'arrivée tardive, ou en dehors des horaires d'ouverture de la réception.

 

La procédure d'arrivée comporte notamment :

  • Un plan d'accès avec des instructions (routes, moyen de transport, etc...)
  • Les horaires d'arrivée et de départ (check-in / check-out)
  • Un numéro d'urgence en cas de problème
  • Un code d'accès pour la porte
  • La procédure pour récupérer la clé (si elle est disposée dans un coffre par exemple)

 

Elle peut être envoyée systématiquement à tous les clients, ou bien uniquement à ceux qui n'ont pas précisé leur heure d'arrivée.

Certains établissements ne souhaient pas communiquer le code d'accès sans avoir contacté les clients pour avoir confirmation de leur réservation. Il est tout à fait possible de transmettre le code d'accès par téléphone. Certains établissements disposent d'une borne à l'extérieur, sur laquelle le client doit entrer un code de réservation ainsi que son nom pour débloquer la clé.

 

 


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