Assistance Réception


Les réceptionnistes occupent un poste clé au sein de l'hôtel.

 

Il est important de bien les former et les préparer aux imprévus et à la gestion des problèmes : réclamations clients, délogements, paiements : cartes de crédit invalides, prise de garantie et différences de règlement en fonction des réservations.

 

Le travail de réception implique la connaissance et la maîtrise de procédures en matière d'accueil physique et téléphonique,  facturation et gestion de caisse. Aussi, les réceptionnistes doivent avoir une bonne connaissance de l'établissement et des chambres pour mieux répondre aux demandes des clients.

 

Prestations

Connaître et appliquer les procédures pour assurer une meilleure qualité de service. 

Procédures

Rédaction de procédures hôtelières et création de livrets d'accueil pour les nouveaux employés en réception.

Formation

  • Accueil client : check-in / check-out, préparation des arrivées, organisation de travail
  • Accueil téléphonique : renseignement, prise de réservation
  • Formation Internet : connaître les agences de réservations en ligne et leurs conditions générales en cas de problème.
  • Comment reconnaître les fausses réservations et réservations effectuées pour obtenir un visa
  • Utiliser le TPE pour les paiements et les pré-autorisations
  • Situations de no-show, sur-booking
  • Accueil client en Anglais

Conseil gratuit

Consultez les articles du blog pour plus d'informations sur le thème de la réception :